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平潭市场监督管理局:这里的服务,人走茶不凉

来源:平潭时报 2019-09-20 10:58 /

  近日,一名杭州游客将一面写着“尽职尽责 不忘初心”的锦旗送到实验区市场监督管理局,感谢工作人员积极作为,服务高效,帮助解决消费维权问题。

  8月,实验区市场监督管理局岚城分局接到12345转交的关于投诉鑫鑫汽车租赁有限公司(即“鑫鑫即行”)没有按承诺退还游客黄杰押金的投诉,希望有关部门核实处理。

  “当天是周末,我与同事在值班时接12345转来的投诉件后立刻与黄先生取得联系,展开调查、调解。”实验区市场监督管理局岚城分局工作人员林遵说。原来,8月24日,到平潭旅游的杭州游客黄杰,为了出行方便,通过鑫鑫即行公司租了一辆五座车,考虑到要用三天,黄杰便选择了一份价值565元的套餐,并另付押金900元。

  据了解,后来由于受今年第12号台风“白鹿”影响,黄杰仅用了一天的车,于是联系鑫鑫即行客服,表示要归还车辆,退回押金和部分套餐费。可此时鑫鑫即行客服却表示,黄杰购买的是套餐,就算只用一天,也必须按照套餐收费,双方就此僵持不下。

  接诉后,实验区市场监督管理局岚城分局工作人员赶到鑫鑫即行公司进行现场调解,“因为假期结束,调解当天,黄杰已经离开平潭返回杭州,于是我们通过电话连线。当时商家认为游客的要求不符合规定,不能退款,这次的调解并没有成功。”林遵说,但我们向黄杰承诺,将把投诉件转给所属片区的片长,由他们继续跟进。

  “8月27日一上班,片长就带着我再次前往鑫鑫即行公司,与负责人协商,看是否可以综合考虑天气因素,予以弹性处理。”实验区市场监督管理局岚城分局工作人员魏亮说。

  按照鑫鑫即行公司的租赁规定,如果消费者购买的是套餐,即使他实际使用情况少于套餐规定时间,也要按照套餐标准收费。几经协商,事情也终于有了转机,鑫鑫即行负责人林亮表示愿意退还黄杰的部分套餐费和押金。“如果按照正常规定,这起单子显然是黄先生违约了,但考虑到当时的特殊情况,而且平潭也正在打造国际旅游岛,我希望将来能有越来越多的游客来岚旅游,不愿让这件事坏了平潭以及公司在游客心中的形象。”林亮说。

  近来,为了保障平潭的旅游环境,营造良好的旅游体验感,实验区市场监督管理局紧紧围绕“放得开、管得住、扣主线、服务好、队伍廉”的工作思路,积极作为,主动靠前,组织工作人员对酒店住宿价格、餐饮卫生等进行每日监管、一日一报监测预警制度。

  据了解,7月份实验区市场监督管理局还成功处理了一起来自浙江旅游团的消费投诉事件。当时由于对方既定的行程安排要离开平潭,但实验区市场监督管理局的调解工作并没有就此终止。通过同对方领队保持电话联系、及时跟进、告知调解进度等一系列细致的服务,最后事情也得到圆满解决,并收到对方送来的锦旗。“一面锦旗不仅是对全体干部职工工作的肯定和认可,也是对大家的鞭策。”实验区市场监督管理局食品处处长陈国清说,接下来实验区市场监督管理局将继续主动作为,提升游客满意度,增强市民获得感。

原标题:实验区市监局主动作为感动千里之外,一个月内连获两面锦旗——这里的服务,人走茶不凉
责任编辑:曾少林
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